H&M Phone

Créée par Erling Persson en 1947, H&M s’appelait à l’époque Hennes qui signifie « pour elle ». La chaîne de magasins d’origine suédoise qui a vu le jour pour la première fois dans la ville de Västerås rachètera plus tard la marque Mauritz Widforss et devient Hennes & Mauritz. La marque a maintenant ouvert ses portes dans 69 pays à travers le monde pour plus de 4 700 magasins.

Collaboration

Outre les stylistes de la marque, l’enseigne collabore aussi étroitement avec de nombreuses stars et des grands créateurs de mode comme Roberto Cavalli, Karl Lagerfeld, Kenzo ou encore Versace pour mettre à point certaines collections.

Produits de la marque

L’enseigne s’est spécialisée dans la conception et distribution de prêt-à-porter et divers accessoires pour femmes, hommes et enfants. En magasins comme en ligne, des milliers de produits sont proposés.

Pour satisfaire ses clients, H&M a diversifié des produits en proposant des articles pour la maison, notamment:

•De nombreux choix de linges de maison

•Accessoires

•Mobiliers

Des services à l’écoute

Toujours pour mieux servir ses clients, H&M offre à ces derniers la possibilité de contacter le service clientèle par différents moyens:

•Via les réseaux sociaux: Twitter et Facebook

•En adressant un message dont la réponse est garantie sous 24 h

•Ou encore en utilisant le moyen le plus efficace: le service H&M Phone, un moyen sûr pour entrer en contact direct avec le service client. Parmi les 171 000 personnes qui travaillent pour la marque, on y trouve un bon nombre d’employés qui sont attribués à une seule tâche: répondre aux appels téléphoniques. Les hôtesses de services sont accueillants et professionnels, ils sont prêts à aider les clients à résoudre leurs moindres soucis. Ayant une grande passion pour la mode et une grande aisance dans le relationnel, ils sauront vite orienter les clients et les rassurer.

Appels gratuits

Un numéro de téléphone H&M non-payant a même été mis en place pour recevoir les appels.

Telephone H&M: 0805 088888

Les clients sont invités à utiliser ces services en cas de besoin pour avoir une assistance et surtout à utiliser le numéro vert pour pouvoir avoir une réponse à leur problème dans un bref délai.

Les conseillers sont à la disposition des clients tous les jours suivant les horaires suivants:

Du Lundi au Vendredi: de 08h à 21h
Samedi: de 09h à 20h
Dimanche et jours fériés: de 09h à 17h

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